Teknosa’dan 5 Kasım 2011 günü satın aldığım Airties 2410 11N Kablosuz iletişim adaptörü bozuk çıktı. 2 saat kadar uğraşmama rağmen CD’deki program çalışmadı ve cihaz laptopa takılamadı. Hemen aynı gün gidip ürünü iade ettim ve paramı geri istedim. Ürün mağazada da kontrol edildi ve çalışmadığı anlaşıldı.
Mağaza yöneticisi Tansu Şama ancak teknik servis bozuk raporu verdiği takdirde paranın iade edilebileceğini söyledi.
Bir hafta sonra 12 Kasım 2011 günü cep telefonuna mesaj geldi ve teknik raporun çıktığı bildirildi. Teknosa’ya gittim rapor olumlu çıkmıştı, yani cihaz bozuk değildi !
Ben Tansu Beye ürün bozuk olsa da olmasa da almayacağımı ve paramın iadesini istedim. Mümkün değildi, çünkü ambalaj açılmıştı… Ambalajı açılmış ürünün iadesi olmuyordu. Ben diretince Tansu Bey beni Teknosa Müşteri Hizmetlerinden Oya Hn ile telefonda görüştürdü. Oya hanımlar da iadenin mümkün olamayacağını bildirdiler. Ambalaj açılmıştı. Peki ambalaj açılmadan ürünü nasıl kontrol edeceğiz ?
Bunun üzerine konuşmanın gereksiz olduğunu görüp Oya hanımlara cihazı almayacağımı ve parayı da Teknosa’ya bağışlayacağımı söyleyip konuşmayı sonlandırdım. Konuşmayı izleyen Tansu Bey’e de bu ürünü kesinlikle almayacağımı, parayı da Teknosa’ya hibe ettiğimi söyleyip mağazadan çıkıp gittim. Tansu Bey hiçbir şey diyemeden arkamdan baka kaldı.
Tabi bu arada Teknosa elemanlarının pişkin, umursamaz ve kendinden emin tavırlarını, (çünkü arkalarında koskoca Sabancı Holding var ! Ben ise sade vatandaşım !) sadece dandik dundik Çin mallarını her ne pahasına olursa olsun satmaya yönelik bir anlayışın egemen egemen olduğunu, Müşteri Hizmetlerinin müşteriye hizmet yerine, müşteriyi kafa kola almaya, ezberlenmiş sözleri papağan gibi söylemeye odaklı olduğunu, Kalite Politikasının da tamamen göz boyama ve kandırmaca olduğunu hayret ve dehşetle gördüm.
